Regulamin przewozu.

§ 1Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady, na których ArrowTrans przewozi pasażerów, ich bagaż i paczki, oraz zasady korzystania ze strony arrowtrans.pl. Jest regulaminem przewoźnika w rozumieniu art. 4 Prawa przewozowego i regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Przewoźnikiem i usługodawcą jest ArrowTrans Łukasz Strzaliński, ul. Stokrotki 6/2, 20-539 Lublin, NIP 7123486392, REGON 540518820, przedsiębiorca wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (dalej: „ArrowTrans”, „my”). Kontaktujesz się z nami telefonicznie: +48 790 729 205 lub +48 790 729 206 (biuro rezerwacji pracuje od 07:00 do 22:00), albo listownie na adres firmy.
3. Zakres naszej działalności (art. 2 Prawa przewozowego) to przewóz osób i paczek z adresu pod adres między Polską a Niemcami, Holandią i Belgią, w obie strony. Wyjazdy są codziennie, rano i wieczorem, w miarę wolnych miejsc w busach. Trasy i ceny podajemy na stronie arrowtrans.pl.
4. Regulamin jest bezpłatnie dostępny na stronie arrowtrans.pl/regulamin/ przed zawarciem umowy – możesz go w każdej chwili otworzyć, zapisać i wydrukować. Link do niego jest przy każdym formularzu rezerwacji i w SMS-ie, który wysyłamy Ci przed potwierdzeniem rezerwacji (§ 4 ust. 4).
5. To, co ustalimy z Tobą indywidualnie w rozmowie z biurem (np. inną cenę, dodatkowy bagaż albo przewóz zwierzęcia), ma pierwszeństwo przed regulaminem. Takie ustalenia zawieramy tylko z biurem rezerwacji. Kierowca nie może zmieniać ceny ani innych warunków umowy, uznawać reklamacji ani przyznawać zwrotów i odszkodowań, chyba że regulamin wprost mu na to pozwala.
6. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które konsumentowi dają bezwzględnie obowiązujące przepisy. Jeśli któreś postanowienie byłoby z nimi sprzeczne, w tym zakresie stosuje się te przepisy, a pozostałe postanowienia nadal obowiązują.

§ 2Pojęcia

• Klient – osoba, która zawiera z nami umowę: rezerwuje przejazd dla siebie lub innych osób albo zleca przewóz paczki (nadawca).
• Pasażer – osoba, którą przewozimy: Klient albo osoba, dla której Klient zarezerwował przejazd.
• Konsument – osoba fizyczna, która zawiera z nami umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Tak jak konsumenta traktujemy – w zakresie, w jakim wymagają tego przepisy (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego) – osobę fizyczną prowadzącą działalność, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego.
• Firma – Klient, który nie jest konsumentem ani osobą traktowaną jak konsument.
• Rezerwacja – Twoje zgłoszenie przejazdu albo przewozu paczki, wysłane formularzem na stronie albo złożone telefonicznie.
• Potwierdzenie – oświadczenie biura ArrowTrans, że przyjmujemy rezerwację na warunkach ustalonych w rozmowie telefonicznej, złożone w tej rozmowie albo SMS-em (§ 4 ust. 4).
• Dzień wyjazdu – dzień przejazdu albo odbioru paczki ustalony w potwierdzeniu.
• Bagaż główny – walizki i torby przewożone w przestrzeni bagażowej busa, w miejscu wskazanym przez kierowcę. Bagaż podręczny – rzeczy, które pasażer ma przy sobie, pod własnym nadzorem.
• Paczka – rzecz przyjęta do przewozu bez pasażera, od nadawcy do odbiorcy.
• Kierowca – osoba prowadząca bus ArrowTrans albo przewoźnika, któremu powierzyliśmy przewóz; przy wykonywaniu przewozu działa w naszym imieniu, w granicach z § 1 ust. 5.
• Współpracująca firma przewozowa – inny przewoźnik, z którym współpracujemy przy przewozie osób i paczek na naszych trasach.
• Odstępne – część ceny, którą płacisz, gdy odstępujesz od umowy przewozu albo gdy na podstawie art. 15 Prawa przewozowego nie dopuścimy Cię do przewozu lub usuniemy z busa (art. 17 ust. 4 Prawa przewozowego).
• Siła wyższa – zdarzenie zewnętrzne i nadzwyczajne, którego nie mogliśmy przewidzieć ani mu zapobiec, np. klęska żywiołowa, gwałtowne zjawiska pogodowe, zamknięcie drogi lub granicy przez władze, blokady dróg lub przejść granicznych (np. w czasie protestów), działania wojenne, zamieszki albo ograniczenia ruchu z powodu epidemii.

§ 3Usługi na stronie arrowtrans.pl

1. Na stronie arrowtrans.pl świadczymy drogą elektroniczną, bezpłatnie, następujące usługi:
   • udostępnianie informacji o trasach, cenach, przejazdach i przewozie paczek;
   • formularz rezerwacji, którym wysyłasz nam zgłoszenie przejazdu: skąd i dokąd jedziesz, datę i numer telefonu;
   • podpowiedzi adresów w polach „Skąd” i „Dokąd” (Google Maps).
2. Umowa o korzystanie z tych usług zostaje zawarta, gdy otwierasz stronę albo zaczynasz wypełniać formularz, i trwa, dopóki z nich korzystasz. Kończy się, gdy wyślesz formularz albo zamkniesz stronę – możesz to zrobić w każdej chwili, bez kosztów.
3. Do korzystania ze strony potrzebujesz urządzenia z dostępem do internetu i aktualnej przeglądarki (np. Chrome, Safari, Firefox lub Edge) z włączoną obsługą JavaScriptu. Formularz wymaga też numeru telefonu, na który możemy oddzwonić. Jeśli formularz u Ciebie nie działa, zarezerwuj przejazd telefonicznie.
4. Formularz wysyła rezerwację tylko wtedy, gdy zaznaczysz zgodę na otrzymywanie informacji handlowych ArrowTrans (SMS-y, MMS-y i połączenia z ofertami). Jeśli nie chcesz jej wyrazić, zarezerwuj przejazd telefonicznie – na tych samych warunkach i w tej samej cenie. Zgodę możesz wycofać w każdej chwili; jak to zrobić, opisuje polityka prywatności.
5. Nie wolno wprowadzać do formularza treści bezprawnych, obraźliwych ani nieprawdziwych, podawać cudzego numeru telefonu bez zgody jego właściciela, wysyłać zgłoszeń automatycznie ani obchodzić zabezpieczeń strony. Zgłoszenia, które naruszają ten zakaz albo limity zgłoszeń, możemy pominąć, a od ich nadawcy nie przyjmować kolejnych.
6. Możemy czasowo wyłączyć stronę, formularz albo podpowiedzi adresów, np. na czas prac technicznych, awarii albo zagrożenia bezpieczeństwa. Rezerwacja telefoniczna działa wtedy bez zmian.
7. Korzystanie z internetu wiąże się z zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, przechwycenie danych w niezabezpieczonej sieci, fałszywe strony (phishing) i podszywanie się pod znane firmy w telefonach i SMS-ach. Strona używa szyfrowanego połączenia (HTTPS). ArrowTrans nigdy nie prosi o przedpłatę, dane karty, kod BLIK ani hasło – ani telefonicznie, ani SMS-em, ani przez link. Za przejazd płacisz wyłącznie kierowcy, w dniu wyjazdu. Oddzwaniamy z numerów +48 790 729 205 i +48 790 729 206. Wiadomość, która żąda zapłaty z góry, nie pochodzi od nas – nie odpowiadaj na nią i zadzwoń do biura.
8. Pliki cookies i podobne technologie opisuje polityka prywatności. Narzędzia statystyczne i reklamowe działają tylko po Twojej zgodzie, którą zmienisz w każdej chwili w „Ustawieniach cookies” w stopce strony.
9. Teksty, zdjęcia, grafiki i logo na stronie należą do ArrowTrans albo są używane za zgodą uprawnionych. Bez naszej zgody nie wolno ich kopiować ani wykorzystywać w celach handlowych.

§ 4Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Przejazd rezerwujesz formularzem na stronie albo telefonicznie: +48 790 729 205 lub +48 790 729 206. Przewóz paczki ustalamy telefonicznie – cenę i termin odbioru podajemy w rozmowie.
2. Wysłanie formularza nie jest zawarciem umowy – to zgłoszenie, na które odpowiadamy telefonem. Jeśli podasz numer komórkowy, zaraz po wysłaniu formularza dostaniesz MMS z podsumowaniem zgłoszenia. MMS potwierdza tylko, że zgłoszenie do nas dotarło.
3. Oddzwaniamy zwykle w ciągu kilku minut, od 07:00 do 22:00; na zgłoszenia wysłane poza tymi godzinami – po otwarciu biura. W rozmowie ustalamy dzień wyjazdu, dokładne adresy odbioru i dowozu, liczbę pasażerów i ich imiona i nazwiska, bagaż oraz cenę. Godzinę odbioru ustalamy z każdym pasażerem telefonicznie – zależy ona od trasy danego dnia.
4. SMS z warunkami. Przed potwierdzeniem wyślemy Ci SMS z ustalonymi warunkami przejazdu – dniem wyjazdu, adresami, liczbą pasażerów i ceną – oraz z linkiem do tego regulaminu. Sprawdź go i od razu powiedz nam, jeśli coś nie zgadza się z naszymi ustaleniami. Jeśli SMS do Ciebie nie dotrze (np. dzwonisz z telefonu stacjonarnego), przeczytamy Ci te warunki i wskażemy regulamin na stronie arrowtrans.pl/regulamin/. Umowę przewozu zawieramy w chwili, gdy następnie potwierdzimy rezerwację – w rozmowie z biurem albo SMS-em. Od tej chwili rezerwacja jest ważna, a regulamin wiąże obie strony. Dopóki nie potwierdzimy rezerwacji, ani Ty, ani my nie mamy obowiązku przewozu.
5. Klient, który rezerwuje przejazd dla innych osób, zapewnia, że ma ich zgodę, i przekazuje im warunki przejazdu oraz ten regulamin. Klient odpowiada za zapłatę ceny i opłat należnych z tej rezerwacji, w tym odstępnego, jeśli nie zapłaci ich pasażer.
6. Podaj prawdziwe dane i numer telefonu, pod którym będziesz osiągalny – także w dniu wyjazdu. Zmianę numeru albo adresu zgłoś biuru od razu.
7. Możemy nie przyjąć rezerwacji, jeśli nie ma wolnych miejsc, adres leży poza naszą trasą, przewóz jest niemożliwy z przyczyn wymienionych w art. 7 Prawa przewozowego, nie możemy zweryfikować zgłoszenia albo Klient nie zapłacił należności z wcześniejszego przewozu.
8. Możemy też nie przyjmować rezerwacji dla pasażera, który w ciągu ostatnich 12 miesięcy:
   • został usunięty z busa albo niedopuszczony do przewozu z przyczyn z § 9 ust. 3;
   • umyślnie wyrządził szkodę w busie albo innym pasażerom;
   • dwa razy nie stawił się do przejazdu bez rezygnacji (§ 6 ust. 5).
   Jak przechowujemy informacje o tych zdarzeniach, opisuje polityka prywatności.
9. Jeśli po potwierdzeniu mimo co najmniej dwóch prób nie możemy się z Tobą skontaktować, żeby ustalić godzinę odbioru, możemy anulować rezerwację. Poinformujemy Cię o tym SMS-em; żadna ze stron nie płaci wtedy opłat.

§ 5Cena i płatność

1. Przejazd na każdej z naszych tras kosztuje 599 zł za osobę. W okresie świąt cena może być wyższa – podajemy ją przy rezerwacji. Wiąże cena podana w potwierdzeniu; po potwierdzeniu może się zmienić tylko na zasadach z § 7 ust. 4. Jest to cena końcowa: odbiór spod adresu i dowóz pod wskazany adres na trasie nie kosztują dodatkowo.
2. W cenie przejazdu są dwie walizki do 15 kg każda i bagaż podręczny (§ 13 ust. 1). Dodatkowy albo nietypowy bagaż, przewóz zwierzęcia i paczki wyceniamy osobno, przy rezerwacji. Dodatkowa opłata obowiązuje tylko wtedy, gdy wyraźnie się na nią zgodzisz (art. 10 ustawy o prawach konsumenta).
3. Nic nie płacisz z góry. Za przejazd płacisz kierowcy w dniu wyjazdu, przy wsiadaniu do busa, gotówką albo BLIK-iem. Za paczkę płaci nadawca, gdy kierowca ją odbiera, a jeśli tak ustalimy – odbiorca przy dostawie.
4. Gotówką płacisz w walucie i kwocie podanej w potwierdzeniu. Jeśli możesz, przygotuj odliczoną kwotę.
5. Pasażera, który odmawia zapłaty, kierowca może nie zabrać albo usunąć z busa (art. 15 ust. 3 Prawa przewozowego). Taką odmowę przy wsiadaniu traktujemy jak niestawienie się (§ 6 ust. 5).
6. Fakturę wystawimy na Twoją prośbę. Jeśli ma być wystawiona na firmę, podaj jej dane i NIP przy rezerwacji, a najpóźniej przy płatności.
7. Należności, których nie płaci się kierowcy (np. odstępne albo opłaty z § 16), płacisz w ciągu 7 dni od wezwania – przelewem albo BLIK-iem, według danych podanych w wezwaniu. Za opóźnienie naliczamy odsetki ustawowe za opóźnienie (art. 481 Kodeksu cywilnego); zasady dla Firm są w § 20 ust. 3.

§ 6Zmiana terminu i rezygnacja

1. Możesz zmienić umowę przewozu albo od niej odstąpić przed rozpoczęciem przejazdu, a także w trakcie przejazdu, na postoju (art. 17 Prawa przewozowego). Zmianę albo rezygnację zgłoś telefonicznie: +48 790 729 205 lub +48 790 729 206 (od 07:00 do 22:00), albo listownie. Liczy się chwila, w której zgłoszenie do nas dotrze, a przy rozmowie telefonicznej – jej godzina.
2. Do 12:00 dnia poprzedzającego dzień wyjazdu zmiana terminu i rezygnacja są bezpłatne. Nowy termin zależy od wolnych miejsc.
3. Po 12:00 dnia poprzedzającego dzień wyjazdu – aż do przyjazdu kierowcy pod adres odbioru, a także przy busie – rezygnacja kosztuje odstępne w wysokości 50% ceny przejazdu (art. 17 ust. 4 Prawa przewozowego). Tyle samo płaci pasażer, którego kierowca przy wsiadaniu nie zabierze, bo jest nietrzeźwy, zagraża bezpieczeństwu albo uprzykrza podróż innym (§ 9 ust. 3) albo nie ma ważnego dowodu osobistego ani paszportu (§ 8 ust. 10).
4. Termin możesz zmienić bezpłatnie także po 12:00 dnia poprzedzającego dzień wyjazdu, jeśli od razu ustalimy nowy, konkretny dzień wyjazdu i mamy na niego wolne miejsce. Jeśli później zrezygnujesz z przejazdu w nowym terminie, zapłacisz odstępne jak w ust. 3, bez względu na to, kiedy zrezygnujesz.
5. Niestawienie się. Jeśli nie zrezygnujesz, a w czasie oczekiwania kierowcy (§ 8 ust. 3) nie wyjdziesz do busa i nie da się z Tobą skontaktować, zapłacisz pełną cenę przejazdu – miejsce w busie czekało na Ciebie, a kierowca przyjechał pod Twój adres. Jeśli Twoje miejsce zajmie inny pasażer, zapłacisz tylko odstępne z ust. 3.
6. Rezygnacja w trasie. Po rozpoczęciu przejazdu, czyli od chwili, w której wsiądziesz do busa, możesz zrezygnować z dalszej jazdy na postoju (art. 17 ust. 1 Prawa przewozowego), ale ceny przejazdu nie zwracamy. Odstępne jest wtedy równe cenie niewykorzystanej części przejazdu (art. 17 ust. 4 Prawa przewozowego): miejsca zwolnionego w trasie nie możemy już sprzedać, a bus i tak jedzie dalej tą samą trasą. Jeśli cena nie została jeszcze zapłacona, płacisz ją w całości. Tak samo rozliczamy pasażera, którego kierowca usunie z busa (§ 9 ust. 3).
7. Odstępnego nie płacisz, jeśli rezygnujesz z przyczyn leżących po naszej stronie (art. 17 ust. 4 Prawa przewozowego) – np. gdy nie możemy przyjechać w ustalonym dniu albo zmienimy godzinę odbioru o więcej niż 2 godziny, a nowa godzina Ci nie odpowiada, albo podwyższymy cenę po potwierdzeniu (§ 7).
8. W wyjątkowych sytuacjach losowych, np. nagłej choroby potwierdzonej zaświadczeniem lekarskim albo śmierci bliskiej osoby, możemy zrezygnować z odstępnego w całości lub w części.
9. Należny Ci zwrot wypłacamy w ciągu 14 dni od dnia, w którym go zgłosisz, na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy albo numer telefonu do przelewu BLIK.
10. Rezygnacja z przewozu paczki jest bezpłatna do 12:00 dnia poprzedzającego dzień odbioru. Jeśli zrezygnujesz później albo kierowca przyjedzie po paczkę, a paczki nie ma, nie jest gotowa do odbioru albo nie spełnia warunków z § 14 i dlatego jej nie zabierze, zapłacisz 50% ustalonej ceny przewozu.
11. Od umowy przewozu nie można odstąpić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, tak jak od umów zawieranych na odległość: przy przewozie osób to prawo wyłącza art. 3 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta, a przy przewozie paczki w ustalonym dniu – art. 38 ust. 1 pkt 12 tej ustawy. Z rezygnacji korzystasz na zasadach z tego paragrafu.

§ 7Zmiany i odwołanie przejazdu

1. Godziny, czas i długość przejazdu są orientacyjne. Godzina odbioru, godzina przyjazdu, czas przejazdu i długość trasy, które podajemy przy rezerwacji, w potwierdzeniu albo przed wyjazdem, są orientacyjne aż do zakończenia przejazdu. Zależą od wielu czynników, m.in.:
   • okresu – w święta, wakacje i długie weekendy na drogach i granicach jest większy ruch;
   • utrudnień w ruchu: korków, wypadków, robót drogowych, objazdów, zamkniętych dróg oraz blokad dróg i przejść granicznych (np. w czasie protestów);
   • pogody oraz kontroli granicznych, celnych i policyjnych;
   • trasy wybranej danego dnia, adresów i kolejności odbioru pozostałych pasażerów (§ 8 ust. 4) oraz przepisów o czasie pracy kierowców;
   • awarii pojazdu i siły wyższej (§ 2).
2. O zmianie godziny odbioru poinformujemy Cię telefonicznie albo SMS-em, gdy tylko się o niej dowiemy. Jeśli zależy Ci na przyjeździe na konkretną godzinę (np. na lot, pociąg albo rozpoczęcie pracy), powiedz o tym przy rezerwacji – godzinę przyjazdu gwarantujemy tylko wtedy, gdy wyraźnie ją potwierdzimy. Bez takiego potwierdzenia planuj dalszą podróż i spotkania z zapasem czasu.
3. Dzień wyjazdu. Dzień wyjazdu ustalamy w potwierdzeniu. W wyjątkowych przypadkach możemy przesunąć wyjazd na inny dzień – gdy przejazd w ustalonym dniu uniemożliwi albo poważnie utrudni awaria busa, nagła choroba kierowcy, siła wyższa, zamknięcie albo blokada drogi lub granicy, gwałtowne zjawiska pogodowe albo decyzja służb. Nowy dzień zaproponujemy Ci, gdy tylko się o tym dowiemy.
4. Cena. Cena przejazdu zależy m.in. od okresu (np. świąt), trasy i kosztów przewozu, w tym cen paliwa. Ceny na stronie i w reklamach są orientacyjne i nie stanowią oferty (art. 71 Kodeksu cywilnego) – wiąże cena podana w potwierdzeniu (§ 5 ust. 1). Po potwierdzeniu możemy ją podwyższyć tylko wtedy, gdy przed wyjazdem wzrosną nasze koszty przewozu z przyczyn od nas niezależnych – np. ceny paliwa, opłaty drogowe albo podatki i opłaty publiczne – i tylko w zakresie odpowiadającym temu wzrostowi. Nową cenę podamy Ci telefonicznie albo SMS-em przed przyjazdem kierowcy pod adres odbioru.
5. Przewóz zastępczy. Jeśli przed wyjazdem albo w czasie przejazdu zajdą okoliczności, które nie pozwalają wykonać przewozu zgodnie z umową (np. awaria busa, wypadek, choroba kierowcy, zamknięcie drogi), niezwłocznie Cię o tym zawiadomimy i bez dodatkowej opłaty zapewnimy przewóz zastępczy – naszym busem albo busem współpracującej firmy przewozowej (art. 18 ust. 1 Prawa przewozowego). Przy przewozie zastępczym może być konieczna przesiadka, a godzina odbioru i przyjazdu może się zmienić. Za przewóz zastępczy odpowiadamy jak za własny (art. 5 Prawa przewozowego).
6. Odwołanie przejazdu. W wyjątkowych przypadkach – gdy przewozu zastępczego nie da się zorganizować z przyczyn, których nie mogliśmy uniknąć (art. 7 ust. 1 pkt 1 Prawa przewozowego) – możemy przejazd odwołać. Zawiadomimy Cię o tym telefonicznie albo SMS-em, gdy tylko się o tym dowiemy, i zaproponujemy inny dzień wyjazdu.
7. Przejazd ze współpracującą firmą przewozową. Zamiast przesunięcia albo odwołania przejazdu możemy zaproponować Ci przejazd ze współpracującą firmą przewozową, na podstawie umowy z tą firmą. Przed Twoją decyzją podamy Ci nazwę firmy, cenę i najważniejsze warunki przejazdu, w tym to, czy po drodze będzie przesiadka. Jeśli się zgodzisz – w rozmowie, SMS-em albo wsiadając do busa tej firmy po otrzymaniu od nas tych informacji – Twoja umowa z ArrowTrans wygasa bez żadnych opłat, umowę przewozu zawierasz z tą firmą i obowiązują Cię jej zasady, np. przesiadka w celu optymalizacji trasy. Za taki przejazd odpowiada ta firma.
8. Twoje prawa. Jeśli nie przyjmiesz nowego dnia wyjazdu, nowej ceny ani przejazdu ze współpracującą firmą albo jeśli odwołamy przejazd, możesz bezpłatnie zrezygnować: nie płacisz odstępnego (§ 6 ust. 7), a wpłacone pieniądze zwrócimy (§ 6 ust. 9) – w całości, a jeśli przejazd już się rozpoczął, za jego niewykorzystaną część.
9. Odszkodowanie. Z tytułu zmian w przewozie opisanych w tym paragrafie ani odwołania przejazdu nie przysługuje odszkodowanie – w szczególności za koszty noclegu, innego transportu, przepadłego biletu lotniczego, utraconego zarobku albo dnia urlopu – jeśli wynikają one z przyczyn, za które nie odpowiadamy (§ 15 ust. 4). Nie wyłączamy odpowiedzialności za szkody na osobie ani za szkody wyrządzone umyślnie albo przez rażące niedbalstwo (§ 15 ust. 1). Zasady dla Firm – § 20 ust. 2.

§ 8Odbiór, przejazd i dowóz

1. Odbieramy Cię spod adresu z potwierdzenia i dowozimy pod wskazany adres docelowy. Jeśli pod sam adres nie da się dojechać busem albo bezpiecznie się zatrzymać (np. strefa zamknięta dla ruchu, zbyt wąska droga, zakaz zatrzymywania), kierowca zatrzyma się w najbliższym miejscu, w którym jest to możliwe, i powie Ci, gdzie stoi.
2. O ustalonej godzinie odbioru bądź gotowy do wyjazdu, z bagażem, i miej włączony telefon. Godzina odbioru i przyjazdu jest orientacyjna (§ 7 ust. 1).
3. Kierowca czeka pod adresem odbioru 10 minut, licząc od ustalonej godziny odbioru, a jeśli przyjechał później – od swojego przyjazdu. W tym czasie próbuje się z Tobą skontaktować telefonicznie. Po tym czasie może odjechać; stosujemy wtedy § 6 ust. 5.
4. Jedziesz razem z innymi pasażerami. Trasę, kolejność odbioru i dowozu oraz postoje ustala kierowca – tak, żeby uwzględnić adresy wszystkich pasażerów, przepisy o czasie pracy kierowców i bezpieczeństwo. Na postoju wróć do busa o godzinie podanej przez kierowcę.
5. Spóźnienie z postoju. Jeśli nie wrócisz do busa o godzinie podanej przez kierowcę, kierowca zaczeka 15 minut i spróbuje się z Tobą skontaktować telefonicznie. Potem może pojechać dalej, żeby nie zatrzymywać dłużej pozostałych pasażerów. Rozliczamy Cię wtedy jak przy rezygnacji w trasie (§ 6 ust. 6). Twój bagaż dowieziemy pod adres docelowy i wydamy Tobie albo osobie, którą wskażesz, a jeśli to niemożliwe – przechowamy go jak rzecz pozostawioną w busie (§ 17). Jeśli są powody, by sądzić, że coś Ci się stało, kierowca zawiadomi policję albo pogotowie.
6. Busem jadą tylko pasażerowie z potwierdzonej rezerwacji. Dodatkową osobę – także dziecko – kierowca zabierze tylko wtedy, gdy uzgodnisz to z biurem, a w busie jest wolne miejsce. Jeśli zamiast zgłoszonego pasażera ma jechać ktoś inny, zgłoś to biuru przed wyjazdem. Miejsca w busie wskazuje kierowca, tak żeby bezpiecznie rozmieścić pasażerów, foteliki dla dzieci i bagaż; konkretnego miejsca (np. przy oknie) nie gwarantujemy.
7. Jedziesz bez przesiadek. Przesiadka do innego pojazdu może być konieczna tylko przy przewozie zastępczym (§ 7 ust. 5), np. po awarii busa albo wypadku, albo gdy zgodzisz się na przejazd ze współpracującą firmą przewozową (§ 7 ust. 7).
8. Wozimy busami Mercedes Sprinter w zabudowie VIP. Przewóz może wykonać inny pojazd o podobnym standardzie albo inny przewoźnik, któremu go powierzymy (art. 5 Prawa przewozowego); za jego działania odpowiadamy jak za własne.
9. Przez całą jazdę każdy pasażer ma zapięty pas bezpieczeństwa – wymagają tego przepisy Polski (art. 39 ust. 1 Prawa o ruchu drogowym) i krajów, przez które jedziemy. Pasażera, który mimo wezwania kierowcy nie zapnie pasa, kierowca może nie zabrać albo usunąć z busa (§ 9 ust. 3). Mandat za niezapięty pas płaci pasażer. Jeśli niezapięty pas przyczynił się do szkody, odszkodowanie może zostać zmniejszone (art. 362 Kodeksu cywilnego).
10. Każdy pasażer, także dziecko, ma przy sobie ważny dowód osobisty albo paszport i na prośbę kierowcy pokazuje go przy wsiadaniu. Pasażera bez ważnego dokumentu kierowca może nie zabrać – rozliczamy go wtedy jak przy rezygnacji (§ 6 ust. 3). Za brak lub nieważność dokumentów, zakaz wjazdu i inne przeszkody w przekroczeniu granicy z przyczyn dotyczących pasażera odpowiada pasażer. Jeśli z tego powodu nie może on jechać dalej, rozliczamy go jak przy rezygnacji w trasie (§ 6 ust. 6) – ceny przejazdu nie zwracamy.
11. Pasażer poddaje się kontrolom granicznym, celnym i policyjnym i odpowiada za rzeczy w swoim bagażu, także za ich zgodność z przepisami celnymi i akcyzowymi. Jeśli służby zatrzymają pasażera albo jego bagaż na dłużej, kierowca może – gdy służby na to pozwolą – pojechać dalej z pozostałymi pasażerami; rozliczamy się wtedy jak przy rezygnacji w trasie (§ 6 ust. 6).
12. Jeśli w trakcie przejazdu chcesz zmienić adres docelowy, kierowca uwzględni to, gdy jest to możliwe bez szkody dla innych pasażerów. Za dłuższy dojazd możemy pobrać dopłatę, którą przed zmianą poda Ci kierowca albo biuro (art. 17 ust. 2 i 3 Prawa przewozowego).

§ 9Zasady w busie

1. W busie nie wolno:
   • palić tytoniu ani e-papierosów i używać środków odurzających;
   • pić alkoholu ani podróżować w stanie nietrzeźwości lub pod wpływem środków odurzających;
   • zachowywać się w sposób uciążliwy dla innych pasażerów – np. głośno puszczać muzykę bez słuchawek, obrażać innych, zachowywać się agresywnie, śmiecić;
   • rozpraszać kierowcy, otwierać drzwi ani chodzić po busie w czasie jazdy;
   • przewozić rzeczy wyłączonych z przewozu (§ 13 ust. 5).
2. Pasażer stosuje się do poleceń kierowcy, które dotyczą bezpieczeństwa, porządku i wykonania przewozu. Kierowca ma nasze pisemne upoważnienie do wykonywania w naszym imieniu czynności, o których mowa w art. 15 Prawa przewozowego, i na Twoją prośbę je okaże.
3. Kierowca ma prawo natychmiast usunąć z busa pasażera, a przy wsiadaniu – nie zabrać go, jeśli pasażer (art. 15 ust. 2 i 3 Prawa przewozowego):
   • jest nietrzeźwy albo pod wpływem środków odurzających;
   • zagraża bezpieczeństwu kierowcy, innych pasażerów albo busa;
   • mimo wezwania kierowcy nie zapina pasa bezpieczeństwa albo nie stosuje się do innych jego poleceń dotyczących bezpieczeństwa (ust. 2);
   • uprzykrza podróż innym pasażerom – np. zachowuje się agresywnie lub wulgarnie, zaczepia ich albo nie przestrzega zakazów z ust. 1;
   • odmawia zapłaty za przejazd.
4. Usunięty pasażer opuszcza bus na pierwsze żądanie kierowcy, razem ze swoim bagażem. Jeśli odmówi, kierowca wezwie policję (art. 15 ust. 2a Prawa przewozowego). Kierowca zatrzyma się w najbliższym miejscu, w którym może to zrobić bezpiecznie i zgodnie z przepisami. Nie zostawi jednak nikogo tam, gdzie naruszałoby to zasady współżycia społecznego (art. 15 ust. 3 Prawa przewozowego) – np. na autostradzie albo gdy stan pasażera wymaga pomocy. Wtedy przekaże go policji albo pogotowiu.
5. Pasażerowi usuniętemu z busa nie zwracamy ceny przejazdu – rozliczamy go tak jak przy rezygnacji w trasie (§ 6 ust. 6). Usunięcie z przyczyn z ust. 3 jest skutkiem zachowania pasażera, dlatego nie przysługuje mu żadne odszkodowanie – ani za samo usunięcie, ani za niewykonanie dalszej części przewozu, ani za koszty dalszej podróży i noclegu.
6. Jeść i pić napoje bezalkoholowe możesz, jeśli nie brudzisz busa i nie przeszkadzasz innym pasażerom.
7. Za szkody i zabrudzenia odpowiadasz na zasadach z § 16.

§ 10Dzieci i małoletni

1. Dziecko, które nie ukończyło 13 lat, jedzie wyłącznie pod opieką osoby dorosłej, która podróżuje z nim w tym samym busie.
2. Małoletni, który ukończył 13 lat, może jechać sam tylko wtedy, gdy uzgodnimy to przy rezerwacji, a przy wsiadaniu przekaże kierowcy pisemną zgodę rodzica albo opiekuna prawnego na samodzielny przejazd – z danymi i telefonem tej osoby oraz osoby, która odbierze małoletniego pod adresem docelowym. Bez tej zgody kierowca może odmówić przewozu; rozliczamy się wtedy jak przy rezygnacji (§ 6 ust. 3).
3. Kierowca dba o bezpieczeństwo małoletniego w czasie przewozu tak jak o bezpieczeństwo innych pasażerów, ale nie przejmuje opieki nad nim. Po dowiezieniu pod adres docelowy nie odpowiadamy za małoletniego.
4. Dziecko jedzie w foteliku albo na podstawce, jeśli wymagają tego przepisy Polski albo kraju, przez który jedziemy (co do zasady dotyczy to dzieci poniżej 150 cm wzrostu). Fotelik zapewnia rodzic albo opiekun, chyba że przy rezerwacji ustalimy inaczej. Bez wymaganego fotelika kierowca może odmówić przewozu dziecka.
5. Dziecko zajmuje osobne miejsce. Cenę jego przejazdu podajemy przy rezerwacji.
6. Dziecko musi mieć własny ważny dowód osobisty albo paszport. Jeśli jedzie bez rodziców albo z jednym z nich, zabierz pisemną zgodę drugiego rodzica – służby graniczne mogą o nią zapytać.

§ 11Pasażerowie potrzebujący pomocy

1. Jeśli potrzebujesz pomocy przy wsiadaniu, poruszasz się na wózku albo o kulach, jedziesz z psem asystującym albo masz inne szczególne potrzeby, powiedz o tym przy rezerwacji. Sprawdzimy, czy możemy zapewnić Ci bezpieczny przejazd, i pomożemy go zorganizować (art. 14 ust. 2 Prawa przewozowego).
2. Osoba, która ze względu na stan zdrowia nie może bezpiecznie podróżować sama, jedzie z opiekunem. Kierowca nie udziela pomocy medycznej poza pierwszą pomocą i nie podaje leków.
3. Leki i rzeczy potrzebne w drodze miej w bagażu podręcznym.
4. Jeśli w chwili wsiadania stan zdrowia pasażera wyraźnie zagraża jemu albo innym pasażerom, kierowca może odmówić przewozu i wezwie pomoc (art. 15 ust. 2 Prawa przewozowego). Rozliczenie – § 6 ust. 3; w takiej sytuacji możemy też zrezygnować z odstępnego (§ 6 ust. 8).

§ 12Zwierzęta

1. Zwierzę przewozimy tylko wtedy, gdy uzgodnimy to przy rezerwacji. Małe zwierzę jedzie w zamkniętym transporterze, a pies – na smyczy i w kagańcu, jeśli tak ustalimy. Cenę przewozu zwierzęcia podajemy przy rezerwacji.
2. Psa asystującego zgłoś przy rezerwacji – pojedzie razem z Tobą.
3. Właściciel odpowiada za zwierzę i za szkody, które wyrządzi (art. 431 Kodeksu cywilnego), oraz za jego dokumenty – pies, kot i fretka przekraczają granice w Unii Europejskiej z paszportem dla zwierzęcia, mikroczipem i ważnym szczepieniem przeciw wściekliźnie.
4. Kierowca może odmówić przewozu zwierzęcia, którego nie zgłoszono, które jest agresywne albo nie ma wymaganych dokumentów.

§ 13Bagaż

1. W cenie przejazdu każdy pasażer zabiera dwie walizki albo torby bagażu głównego, każdą do 15 kg, oraz bagaż podręczny, który zmieści się na kolanach albo pod fotelem (np. plecak lub torebkę). Sztuka bagażu głównego nie może być większa niż duża walizka – suma jej długości, szerokości i wysokości nie przekracza 180 cm.
2. Dodatkowy, cięższy albo nietypowy bagaż (np. rower, telewizor, narzędzia, wózek dziecięcy) przewozimy tylko po uzgodnieniu przy rezerwacji, za dopłatą, którą wtedy podamy. Bagażu ponad uzgodniony kierowca może nie zabrać, jeśli brakuje na niego miejsca albo zagrażałby bezpieczeństwu. Jeśli wtedy zrezygnujesz z przejazdu, rozliczamy się jak w § 6 ust. 3.
3. Bagaż główny układa w przestrzeni bagażowej kierowca albo pasażer – w miejscu wskazanym przez kierowcę; kierowca pomaga przy załadunku. Bagaż powinien być zamknięty, opisany imieniem, nazwiskiem i numerem telefonu i spakowany tak, żeby wytrzymał zwykły przewóz razem z innymi bagażami.
4. Pieniądze, dokumenty, klucze, biżuterię, leki, elektronikę (telefon, laptop, tablet, aparat) oraz rzeczy kruche albo szczególnie cenne wieź w bagażu podręcznym, przy sobie. Kierowca nie przyjmuje na przechowanie pieniędzy ani kosztowności.
5. Z przewozu w bagażu są wyłączone (art. 23 ust. 2 Prawa przewozowego):
   • rzeczy, których przewóz jest zabroniony przez przepisy – np. narkotyki i inne środki odurzające, podrobione towary oraz alkohol i wyroby tytoniowe w ilościach większych niż dozwolone do własnego użytku;
   • broń i amunicja, chyba że uzgodnimy ich przewóz przy rezerwacji, a pasażer ma wymagane pozwolenia;
   • rzeczy niebezpieczne albo mogące wyrządzić szkodę osobom lub mieniu – materiały wybuchowe, łatwopalne, żrące i trujące, butle z gazem, fajerwerki, kanistry z paliwem;
   • zwłoki i szczątki ludzkie;
   • zwierzęta – poza uzgodnionymi zgodnie z § 12;
   • rzeczy cuchnące, brudzące albo szybko psujące się bez szczelnego opakowania.
6. Bagaż to Twoje rzeczy. Przesyłki, które wieziesz na zlecenie innych osób (np. paczki dla znajomych), nadaj jako paczkę (§ 14) – w bagażu kierowca może ich nie zabrać. Nie bierz do bagażu rzeczy od osób, których nie znasz, ani rzeczy, których zawartości nie znasz: za zawartość bagażu odpowiadasz Ty (§ 8 ust. 11).
7. Jeśli mamy uzasadnione podejrzenie, że bagaż zawiera rzeczy wyłączone z przewozu, możemy sprawdzić jego zawartość w obecności pasażera, a gdy pasażer nie weźmie udziału w sprawdzeniu albo nie można go odnaleźć – w obecności zaproszonych osób. Jeśli podejrzenie się potwierdzi, koszty sprawdzenia ponosi pasażer (art. 23 ust. 3 i 4 Prawa przewozowego). Rzeczy wyłączonych z przewozu nie zabierzemy, a o rzeczach zabronionych możemy zawiadomić policję lub inne służby.
8. Za bagaż odpowiadamy w następującym zakresie:
   • za bagaż podręczny i inne rzeczy pod Twoim nadzorem – jeśli szkoda powstała z naszej winy (art. 63 ust. 1 Prawa przewozowego);
   • za bagaż główny w przestrzeni bagażowej – jak za przesyłkę (art. 63 ust. 2 Prawa przewozowego), do zwykłej wartości rzeczy (art. 63 ust. 4). Nie odpowiadamy, jeśli szkoda powstała z przyczyn leżących po stronie pasażera, z właściwości rzeczy albo wskutek siły wyższej (art. 65 ust. 2), ani w przypadkach z art. 65 ust. 3 – w szczególności z powodu braku albo wadliwości opakowania lub szczególnej podatności rzeczy na szkodę;
   • za utratę ani uszkodzenie pieniędzy, papierów wartościowych i cennych przedmiotów, w szczególności kosztowności albo przedmiotów o wartości naukowej lub artystycznej, nie odpowiadamy, chyba że przyjęliśmy je na przechowanie albo szkoda wynikła z naszej winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa (art. 63 ust. 5 Prawa przewozowego).
9. Szkodę w bagażu zgłoś kierowcy od razu przy odbiorze bagażu – spiszemy protokół i zrobimy zdjęcia. Szkodę, której nie dało się zauważyć z zewnątrz, zgłoś niezwłocznie po jej wykryciu, nie później niż w ciągu 7 dni od odbioru bagażu (art. 74 ust. 3 Prawa przewozowego). Odebranie bagażu głównego bez zastrzeżeń może spowodować wygaśnięcie roszczeń z tytułu jego ubytku lub uszkodzenia (art. 76 Prawa przewozowego). Reklamację składasz zgodnie z § 18.
10. Pasażer odpowiada za szkody, które jego bagaż wyrządzi innym pasażerom, ich rzeczom i busowi.

§ 14Paczki

1. Paczki przewozimy z adresu pod adres na tych samych trasach co pasażerów, w obie strony. Cenę i termin odbioru ustalamy telefonicznie – zależą od wymiarów i wagi paczki oraz adresów. Umowę zawieramy w rozmowie, w której potwierdzimy cenę i termin, na zasadach z § 4 ust. 4.
2. Do międzynarodowego przewozu paczek stosuje się Konwencję o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR), a w sprawach w niej nieuregulowanych – Prawo przewozowe i Kodeks cywilny.
3. Przy rezerwacji podaj prawdziwe informacje: co jest w paczce, ile mniej więcej waży, jakie ma wymiary i wartość, a także imię, nazwisko, adres i telefon odbiorcy. Za szkody i koszty wynikłe z nieprawdziwych albo niepełnych informacji odpowiada nadawca.
4. Nadawca pakuje paczkę tak, żeby wytrzymała zwykły przewóz razem z innymi paczkami i bagażami: w mocny karton albo skrzynię, z wypełnieniem, a rzeczy kruche – z napisem „Ostrożnie, szkło”. Płyny pakuj szczelnie. Na paczce napisz imię, nazwisko, adres i telefon odbiorcy. Za szkody wynikłe z wadliwego opakowania odpowiada nadawca (art. 10 CMR), a nie my (art. 17 ust. 4 lit. b CMR).
5. Nie przewozimy w paczkach:
   • pieniędzy, papierów wartościowych, kart płatniczych, biżuterii, złota i innych kosztowności ani dzieł sztuki;
   • rzeczy, których przewóz jest zabroniony albo wymaga zezwoleń – np. narkotyków, broni i amunicji, podrobionych towarów, leków na receptę;
   • alkoholu i wyrobów tytoniowych (w tym tytoniu i płynów do e-papierosów);
   • rzeczy niebezpiecznych – gazów, materiałów wybuchowych, łatwopalnych, żrących, trujących i promieniotwórczych;
   • żywych zwierząt, zwłok, szczątków i prochów ludzkich;
   • żywności, która wymaga chłodzenia, i innych rzeczy szybko psujących się;
   • rzeczy, które ze względu na wymiary, wagę albo właściwości nie zmieszczą się w busie albo mogą uszkodzić inne paczki i bagaże.
6. Kierowca może przed przyjęciem paczki poprosić o pokazanie jej zawartości. Może odmówić przyjęcia paczki, która nie spełnia warunków z ust. 3–5, której zawartości nadawca nie chce pokazać albo której opakowanie jest uszkodzone. Jeśli mamy uzasadnione podejrzenie, że paczka zawiera rzeczy wyłączone z przewozu, możemy sprawdzić jej zawartość w obecności zaproszonych osób; jeśli podejrzenie się potwierdzi, koszty sprawdzenia ponosi nadawca. Rzeczy niebezpieczne, o których nie wiedzieliśmy, możemy w każdej chwili wyładować, zniszczyć albo unieszkodliwić bez odszkodowania (art. 22 ust. 2 CMR).
7. Paczkę dowozimy pod adres odbiorcy i wydajemy odbiorcy albo innej dorosłej osobie zastanej pod tym adresem, która pokwituje odbiór – chyba że nadawca zastrzeże wydanie wyłącznie odbiorcy. Kierowca może poprosić o dokument tożsamości. Termin dostawy podajemy orientacyjnie; wiąże nas, jeśli wyraźnie go uzgodnimy (art. 19 CMR).
8. Jeśli paczki nie da się doręczyć – bo odbiorcy nie ma, nie odbiera telefonu albo odmawia przyjęcia paczki lub zapłaty – kierowca spróbuje się z nim skontaktować, a potem poprosimy nadawcę o dyspozycje (art. 15 CMR). Ponowne doręczenie albo zwrot do nadawcy wykonamy za opłatą równą cenie przewozu w jedną stronę, którą płaci nadawca. Do czasu dyspozycji przechowujemy paczkę na koszt nadawcy: przez pierwsze 14 dni bezpłatnie, potem za 5 zł za każdy dzień.
9. Jeśli w ciągu 30 dni od zawiadomienia nadawca nie wyda dyspozycji ani nie odbierze paczki, możemy ją sprzedać, a z uzyskanej kwoty pokryć nasze należności; resztę przekażemy nadawcy (art. 16 ust. 3–5 CMR). Rzeczy szybko psujące się możemy sprzedać albo zutylizować od razu, a rzeczy, których nie da się sprzedać – zutylizować.
10. Do czasu zapłaty należności za przewóz możemy zatrzymać paczkę – przysługuje nam ustawowe prawo zastawu na przesyłce (art. 790 Kodeksu cywilnego).
11. Za paczkę odpowiadamy według konwencji CMR:
    • za utratę i uszkodzenie paczki od jej przyjęcia do wydania oraz za opóźnienie dostawy (art. 17 ust. 1 CMR);
    • nie odpowiadamy, gdy szkoda powstała z winy nadawcy lub odbiorcy, z wady własnej paczki albo wskutek okoliczności, których nie mogliśmy uniknąć i których skutkom nie mogliśmy zapobiec (art. 17 ust. 2 CMR), a także w przypadkach z art. 17 ust. 4 CMR – np. przy braku albo wadliwości opakowania, naturalnej podatności rzeczy na szkodę albo niedostatecznym oznakowaniu;
    • odszkodowanie za utratę albo uszkodzenie nie przekracza wartości paczki ani 8,33 jednostki rozrachunkowej SDR za każdy kilogram wagi brutto brakującej albo uszkodzonej paczki (art. 23 ust. 3 i art. 25 CMR); przy utracie zwracamy też cenę przewozu (art. 23 ust. 4 CMR). Kurs SDR ogłasza Narodowy Bank Polski;
    • odszkodowanie za opóźnienie nie przekracza ceny przewozu (art. 23 ust. 5 CMR);
    • wyższe odszkodowanie przysługuje, jeśli przy rezerwacji – za naszą zgodą i za ustaloną dopłatą – zadeklarujesz wyższą wartość paczki albo szczególny interes w dostawie (art. 24 i 26 CMR);
    • ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie albo przez niedbalstwo, które według prawa właściwego sądu jest równoznaczne z winą umyślną (art. 29 CMR).
12. Odbierając paczkę, sprawdź jej stan przy kierowcy. Widoczną szkodę zgłoś od razu – kierowca zapisze zastrzeżenie. Szkodę, której nie widać z zewnątrz, zgłoś na piśmie w ciągu 7 dni od dostawy (nie licząc niedziel i świąt), a opóźnienie – na piśmie w ciągu 21 dni od dnia, w którym paczka była do dyspozycji odbiorcy. Bez zastrzeżeń przyjmuje się, że paczka dotarła w stanie opisanym przy nadaniu, a za opóźnienie odszkodowanie nie przysługuje (art. 30 CMR).
13. Roszczenia z przewozu paczki przedawniają się z upływem roku, a przy szkodzie wyrządzonej umyślnie albo przez równoznaczne z nią niedbalstwo – z upływem 3 lat (art. 32 CMR).

§ 15Odpowiedzialność ArrowTrans

1. Za niewykonanie albo nienależyte wykonanie umowy odpowiadamy na zasadach z Prawa przewozowego, konwencji CMR (paczki) i Kodeksu cywilnego. Nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności za szkody na osobie, za szkody wyrządzone umyślnie lub przez rażące niedbalstwo ani w innych przypadkach, w których zabraniają tego przepisy.
2. Dbamy o bezpieczeństwo, higienę i wygodę pasażerów (art. 14 ust. 1 Prawa przewozowego): wozimy sprawnymi, ubezpieczonymi busami, a nasi kierowcy mają wymagane uprawnienia i przestrzegają przepisów o czasie pracy.
3. Orientacyjne godziny i czas przejazdu, przesunięcie wyjazdu, zmianę ceny, przewóz zastępczy, odwołanie przejazdu i przejazd ze współpracującą firmą przewozową opisuje § 7.
4. Nie odpowiadamy za niewykonanie ani za opóźnienie przewozu, jeśli spowodowały je okoliczności, za które nie odpowiadamy: siła wyższa, wyłączne działanie pasażera albo osoby trzeciej, za którą nie odpowiadamy, albo zdarzenia, których nie mogliśmy przewidzieć i którym przy należytej staranności nie mogliśmy zapobiec – np. korek po wypadku, zamknięcie albo blokada drogi, kontrola na granicy, decyzja służb, nagła awaria busa mimo jego należytego serwisu albo nagła choroba kierowcy (art. 7 ust. 1 pkt 1 Prawa przewozowego, art. 471 Kodeksu cywilnego).
5. Przewóz możemy powierzyć innemu przewoźnikowi (art. 5 Prawa przewozowego). Za jego działania odpowiadamy jak za własne.

§ 16Odpowiedzialność Klienta i pasażera

1. Pasażer odpowiada za szkody, które wyrządzi busowi, innym pasażerom i ich rzeczom, na zasadach ogólnych (art. 415 i 471 Kodeksu cywilnego).
2. Za palenie tytoniu albo e-papierosa w busie pasażer płaci karę umowną 500 zł. Za zabrudzenie busa z winy pasażera, po którym bus trzeba wyczyścić przed dalszą jazdą albo oddać do specjalistycznego czyszczenia (np. rozlany napój, resztki jedzenia albo wymiociny na tapicerce), pasażer płaci karę umowną 300 zł. Jeśli szkoda – np. koszt czyszczenia według rachunku – jest wyższa niż kara, możemy żądać odszkodowania w części przewyższającej karę. Jeśli źle się czujesz, powiedz o tym kierowcy – zatrzyma się, gdy tylko będzie to bezpieczne.
3. Jeśli z winy pasażera – np. przez przewóz rzeczy zabronionych, brak dokumentów albo palenie w busie – służby nałożą karę na ArrowTrans albo na kierowcę albo poniesiemy inne koszty, pasażer zwróci nam je jako odszkodowanie.
4. Nadawca odpowiada za szkody, które paczka wyrządzi osobom, innym paczkom, bagażom i busowi – w szczególności przez rzeczy niebezpieczne albo wadliwe opakowanie (art. 10 i 22 CMR).
5. Należności z tego paragrafu płacisz w terminie z § 5 ust. 7.

§ 17Rzeczy pozostawione w busie

1. Przy wysiadaniu sprawdź, czy zabrałeś wszystkie swoje rzeczy.
2. Rzeczy znalezione w busie przechowujemy i postępujemy z nimi zgodnie z ustawą o rzeczach znalezionych. Żywność i inne rzeczy szybko psujące się wyrzucamy po zakończeniu przejazdu.
3. Zgubę zgłoś telefonicznie, jak najszybciej. Odbierzesz ją w miejscu i terminie, które uzgodnimy; możemy też wysłać ją do Ciebie na Twój koszt albo przywieźć przy najbliższym przejeździe na tej trasie – za opłatą jak za paczkę.
4. Za rzeczy pozostawione w busie odpowiadamy tylko wtedy, gdy szkoda powstała z naszej winy.

§ 18Reklamacje

1. Reklamację złożysz, jeśli uważasz, że nie wykonaliśmy albo nienależycie wykonaliśmy przewóz lub usługę na stronie – np. w sprawie opóźnienia, bagażu, paczki, ceny albo opłaty.
2. Reklamację składasz na piśmie, listem na adres: ArrowTrans Łukasz Strzaliński, ul. Stokrotki 6/2, 20-539 Lublin. Jeśli nie wiesz, jak ją przygotować, zadzwoń do biura – podpowiemy.
3. Reklamację złóż w ciągu roku od dnia zdarzenia, którego dotyczy (§ 5a rozporządzenia w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego). Przy paczkach pamiętaj też o terminach zastrzeżeń z § 14 ust. 12.
4. Reklamacja powinna zawierać (§ 5b rozporządzenia):
   • nasze dane: ArrowTrans Łukasz Strzaliński, ul. Stokrotki 6/2, 20-539 Lublin;
   • Twoje imię i nazwisko (albo nazwę firmy) i adres;
   • dane, które pozwolą znaleźć umowę: dzień wyjazdu, trasę i numer telefonu, z którego rezerwowałeś przejazd albo paczkę;
   • uzasadnienie – co się stało i czego żądasz;
   • kwotę roszczenia, jeśli żądasz zapłaty;
   • numer rachunku bankowego albo adres, na który mamy wypłacić pieniądze;
   • Twój podpis.
   Dołącz kopie dokumentów i zdjęcia, które potwierdzają roszczenie (np. protokół szkody, rachunki, zdjęcia bagażu albo paczki).
5. Jeśli reklamacja nie ma tych elementów, a są one niezbędne do jej rozpatrzenia, w ciągu 14 dni od jej otrzymania wezwiemy Cię do uzupełnienia braków w terminie nie krótszym niż 14 dni, z pouczeniem, że nieuzupełniona reklamacja zostanie pozostawiona bez rozpoznania. Termin na odpowiedź biegnie wtedy od otrzymania uzupełnionej reklamacji (§ 6 ust. 3 rozporządzenia). W tym samym terminie możemy poprosić o oryginały albo poświadczone kopie dokumentów (§ 6a rozporządzenia).
6. Na reklamację odpowiadamy na papierze albo innym trwałym nośniku: konsumentowi – w ciągu 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta), a Firmie – w ciągu 30 dni (§ 6 ust. 1 rozporządzenia). Termin jest zachowany, jeśli przed jego upływem wyślemy odpowiedź.
7. Jeśli nie uwzględnimy reklamacji w całości albo w części, możesz się od tej decyzji odwołać do nas – rozpatrzymy odwołanie w ciągu 14 dni (§ 11 rozporządzenia) – albo od razu wystąpić do sądu.
8. Roszczeń z Prawa przewozowego można dochodzić w sądzie po wyczerpaniu drogi reklamacji, czyli gdy nie uwzględnimy reklamacji albo nie zapłacimy w ciągu 3 miesięcy od jej doręczenia (art. 75 Prawa przewozowego). Przedawniają się one z upływem roku (art. 77 ust. 1 Prawa przewozowego); od złożenia reklamacji do odpowiedzi na nią bieg przedawnienia jest zawieszony (art. 77 ust. 4). Terminy dla paczek – § 14 ust. 13.
9. Reklamacje usług na stronie arrowtrans.pl (§ 3) rozpatrujemy na tych samych zasadach.

§ 19Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Jeśli jesteś konsumentem, możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:
   • bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji konsumenckiej (np. Federacji Konsumentów);
   • mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej – dla ArrowTrans właściwy jest Lubelski Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Lublinie;
   • stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej;
   • Europejskiego Centrum Konsumenckiego – w sporze transgranicznym, np. gdy mieszkasz w Niemczech, Holandii albo Belgii.
   Listę podmiotów, które prowadzą takie postępowania, publikuje Prezes UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl.
2. Udział w postępowaniu jest dobrowolny dla obu stron. Jeśli nie uwzględnimy reklamacji konsumenta, w odpowiedzi poinformujemy go, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu (art. 32 ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich).

§ 20Klienci biznesowi

1. Ten paragraf dotyczy tylko Firm (§ 2) – nie stosujemy go wobec konsumentów ani osób traktowanych jak konsumenci.
2. Nasza odpowiedzialność wobec Firmy z tytułu umowy jest ograniczona do ceny przewozu, którego dotyczy szkoda, i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego), szkód na osobie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć z mocy przepisów (np. konwencji CMR). Wobec Firmy nie odpowiadamy za zmiany i odwołanie przejazdu (§ 7), chyba że szkodę wyrządziliśmy umyślnie.
3. Firma płaci w terminie podanym na fakturze, a jeśli go tam nie ma – w ciągu 7 dni od jej otrzymania. Za opóźnienie należą się nam odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych i rekompensata za koszty odzyskiwania należności (ustawa o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych).
4. Spory z Firmą rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby ArrowTrans.
5. Firma, która rezerwuje przejazd dla pracowników albo podopiecznych, odpowiada za zapłatę ceny i opłat za nich, w tym odstępnego, a także kar umownych i odszkodowań z § 16, jeśli nie zapłaci ich pasażer, oraz za przekazanie im regulaminu. Przejazd dla kilku osób Firma zamawia SMS-em albo pisemnie, z imionami i nazwiskami pasażerów i adresami odbioru; zamówienie potwierdzamy SMS-em.

§ 21Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów, pasażerów oraz nadawców i odbiorców paczek jest ArrowTrans. Jak przetwarzamy dane, komu je przekazujemy, jak długo przechowujemy i jakie masz prawa, opisuje polityka prywatności.
2. Jeśli podajesz nam dane innej osoby (pasażera albo odbiorcy paczki), przekaż jej, że to robisz, i wskaż politykę prywatności.

§ 22Zmiany regulaminu

1. Regulamin możemy zmienić z ważnych przyczyn: z powodu zmiany przepisów albo ich wykładni w orzeczeniach sądów lub decyzjach organów, zmiany tras, zakresu albo sposobu świadczenia usług (np. nowych tras, sposobów rezerwacji albo płatności), zmian technicznych strony, potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa albo przeciwdziałania nadużyciom, a także żeby usunąć niejasności lub omyłki.
2. Nową wersję publikujemy na tej stronie z datą, od której obowiązuje. Dotyczy ona umów zawartych od tego dnia. Umowy zawarte wcześniej wykonujemy według wersji z dnia ich zawarcia, chyba że nowa wersja jest dla Ciebie korzystniejsza.
3. Poprzednie wersje regulaminu udostępnimy na Twoją prośbę.

§ 23Postanowienia końcowe

1. Do umów stosuje się prawo polskie, w szczególności Prawo przewozowe i Kodeks cywilny, a do przewozu paczek – także konwencję CMR. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, którą dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu, jeśli wymagają tego przepisy o prawie właściwym.
2. Spory z konsumentami rozstrzygają sądy właściwe według przepisów ogólnych. Sąd dla sporów z Firmami wskazuje § 20 ust. 4.
3. Wiąże polska wersja regulaminu.
4. W regulaminie powołujemy w szczególności:
   • ustawę z 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. z 2024 r. poz. 1262 ze zm.);
   • Konwencję o umowie międzynarodowego przewozu drogowego towarów (CMR), sporządzoną w Genewie 19 maja 1956 r.;
   • ustawę z 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny;
   • ustawę z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z 2024 r. poz. 1796 ze zm.);
   • ustawę z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2024 r. poz. 1513 ze zm.);
   • rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz.U. z 2006 r. nr 38, poz. 266 ze zm.);
   • ustawę z 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich;
   • ustawę z 20 czerwca 1997 r. – Prawo o ruchu drogowym;
   • ustawę z 20 lutego 2015 r. o rzeczach znalezionych;
   • ustawę z 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.
5. Regulamin obowiązuje od 1 listopada 2026 r.

§ 24Kontakt

Rezerwację, zmianę terminu, rezygnację i pytania o przejazd albo paczkę załatwisz telefonicznie w biurze rezerwacji ArrowTrans (od 07:00 do 22:00). Reklamacje i inne pisma wysyłaj na adres firmy.